都季快訊

用實際行動踐行服務理念


    2017年513日早晨,前廳部員工胡小紅接到一個特殊的電話,1511客人稱 “現在人在機場,退房時錢包遺落在房間”,由于客人退房時間較早,客房部未來得及查房,前廳部田苗苗、胡小紅第一時間通知客房部司向珍進入房間檢查,在第一遍尋找之后沒有發現客人遺落的錢包,前廳部田苗苗接到客人第二次來電,并主動詢問客人是否有印象放在什么位置,客房部司向珍對房間又一次進行了仔細查找,最后在床屜下找到了錢包,第一時間交到了酒店前廳部。

    前廳部田苗苗立即電話告知客人,客人提出讓酒店直接找出租車司機將錢包送至機場,因錢包內除了證件、銀行卡外,還有不少現金,為了客人財產安全著想,田苗苗建議客人以轉賬方式將現金歸還給客人,錢包由出租車司機以最快的速度送至本人手上。最后客人接受了建議,并對酒店員工積極的幫助以及設身處地為其著想的服務所感動,事后客人通過微信表達了對三位員工的感謝。

    以上三位員工相互配合,考慮問題全面周到,處理問題得當,用實際行動踐行著從賓客角度出發、拾金不昧的服務理念,為酒店贏得了榮譽。

    希望全體員工能夠向以上三位員工學習,從賓客角度出發,不斷提升自己的服務意識,提高解決處理問題的能力。



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